В динамично развивающийся контакт-центр АльфаЛайн требуется супервайзер.
В обязанности входит:
Организация, обучение, стажировка, контроль качества и дисциплины операторов.
Проведение мотивационной работы.
Ведение, составление, балансировка графиков работы и их контроль.
Прослушивание и оценка звонков. Взаимодействие с отделом качества.
Выполнение показателей и нормативов.
Разрешение спорных ситуаций.
Заполнение требуемой отчетности.
Требования: